Politique d’expédition

Naïla – Politique de livraison & de retour

Bienvenue chez Naïla !

Découvrez la skincare coréenne : des formules avancées, des ingrédients innovants et des routines pensées pour révéler l’éclat naturel de votre peau.

Des textures légères, des résultats visibles, un soin en profondeur — pour une peau saine, hydratée et radieuse chaque jour.

Afin de vous garantir la meilleure expérience d’achat, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de livraison et de retour.

📦 Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

  • Avec la livraison prioritaire, les commandes sont traitées en moins de 24 heures.

🚚 Délais de livraison

  • France & Europe : 5 à 10 jours ouvrés

  • États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande : 4 à 8 jours ouvrés

  • Reste du monde : 6 à 11 jours ouvrés

Remarque : les délais de livraison peuvent varier selon la destination et d’éventuels retards en douane, ou en raison d’éventuels retards de production liés à une forte demande.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

🏠 Modification de l’adresse

  • L’adresse peut être modifiée dans les 12 heures suivant la commande.

  • Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir de modification.

Si la commande a déjà été traitée et qu’aucune modification n’est possible, des frais de 10 € par produit seront appliqués.
Nous vous invitons à nous contacter au plus vite à supporto@getnaila.com.
Toutefois, une fois la commande traitée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse.

📦 Retours de colis non livrés

Si un colis est renvoyé à l’expéditeur en raison :

  • de l’absence de la cliente lors de la livraison, ou

  • d’une adresse erronée/incomplète fournie,

des frais de 10 € par produit seront appliqués pour la nouvelle expédition.

Il incombe à la cliente de fournir des informations exactes et de surveiller le suivi afin d’être disponible lors de la livraison.

⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué pour des problèmes de livraison non imputables à Naïla.

🔄 Politique de retour

Nous sommes certains que vous allez adorer vos produits en soie Naïla. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez retourner l’article dans les 90 jours suivant sa réception.

Pour pouvoir être retourné :

  • Le produit doit être non utilisé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

Les frais d’expédition du retour sont à la charge de la cliente, sauf si le retour est dû à une erreur imputable à Naïla.

⚠️ Les retards compris dans les délais de livraison estimés ne constituent pas un motif de retour valable.

💳 Moyens de paiement

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et d’autres moyens de paiement sécurisés.
Vous pouvez acheter en toute sérénité, en sachant que vos données sont toujours protégées.

✨ Nous sommes certains que vous allez adorer vos accessoires en soie Naïla.
Commandez dès maintenant et transformez votre routine du soir en un rituel de beauté luxueux.