Politique de remboursement
🔁 Délai de retour
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour.
Notre objectif est de vous garantir une satisfaction totale et de rendre la procédure simple et transparente.
✅ Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :
- non utilisé et dans son état d’origine ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
🧴 Produits cosmétiques / d’hygiène personnelle
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques (y compris le stick) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés, sauf en cas de :
- produit défectueux
- produit endommagé
- produit erroné
Nous vous invitons à vérifier attentivement le produit au moment de la livraison.
🚚 Non-livraison et responsabilité de la cliente
Si le colis n’est pas livré en raison :
- de l’absence de la cliente lors de la deuxième tentative de livraison ;
- d’une adresse erronée ou incomplète fournie ;
ces situations seront considérées comme relevant de la responsabilité de la cliente.
Il incombe à la cliente de suivre l’expédition et de nous contacter rapidement en cas de problème.
L’adresse de livraison ne peut être modifiée que dans les 12 heures suivant l’achat.
Si le colis est déjà en transit et ne peut pas être livré, nous ferons notre possible pour vous aider, mais des frais supplémentaires pourront s’appliquer.
Si le suivi indique qu’il faut contacter le transporteur, nous vous invitons à le faire directement.
Si le colis reste en instance au-delà de 30 à 60 jours et est renvoyé à l’expéditeur, une nouvelle expédition entraînera des frais de 10 € par produit.
🔄 Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à : supporto@getnaila.com
Nous vous fournirons :
- l’adresse d’expédition pour le retour
- une éventuelle étiquette de retour
- des instructions détaillées
Les frais d’expédition du retour seront déduits du remboursement. Le montant vous sera communiqué avant la confirmation.
⚠️ Les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
⚠️ Les retards par rapport aux délais de livraison estimés ne constituent pas un motif de retour valable.
🛠️ Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement.
Nous résoudrons le problème dans les meilleurs délais.
🚫 Exceptions / produits non retournables
Nous n’acceptons pas les retours d’articles qui :
- ont été utilisés ou ouverts (pour les produits cosmétiques) ;
- ne sont plus dans leur emballage d’origine ;
- ne respectent pas les conditions de retour indiquées ci-dessus.
🏢 Livraisons à des adresses professionnelles
Nous ne sommes pas responsables de la perte éventuelle de colis livrés à des adresses d’entreprise ou professionnelles.
Il incombe à la cliente de s’assurer que l’adresse est correcte et que quelqu’un est disponible pour réceptionner le colis.
🎁 Offres et sélection des produits
Il incombe à la cliente de vérifier que les offres ou produits offerts sont correctement appliqués avant le paiement.
Si une offre n’apparaît pas dans le panier, cela signifie qu’elle n’a pas été activée.
Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements ni de retours pour des erreurs dans la sélection de l’offre.
🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)
Si la commande est passée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Le produit doit être retourné :
- non utilisé
- intact
- dans son emballage d’origine
💳 Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.
Le remboursement est valable uniquement pour les produits qui respectent toutes les conditions de retour.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à : supporto@getnaila.com
📩 Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
supporto@getnaila.com