Política de reembolso
🔁 Plazo de devolución
Tienes hasta 90 días desde la recepción del paquete para solicitar una devolución.
Nuestro objetivo es garantizarte la máxima satisfacción y que el proceso sea sencillo y transparente.
✅ Condiciones para la devolución
Para que el artículo sea apto para su devolución, debe cumplir los siguientes requisitos:
no haber sido utilizado y estar en su estado original;
estar en su embalaje original;
ir acompañado de la factura o el comprobante de compra.
🧴 Productos cosméticos / higiene personal
Por motivos de higiene y seguridad, los productos cosméticos (incluido el stick) no se pueden devolver si están abiertos o se han utilizado, salvo en los siguientes casos:
producto defectuoso
producto dañado
producto incorrecto
Te invitamos a que compruebes cuidadosamente el producto en el momento de la entrega.
🚚 Falta de entrega y responsabilidad del cliente
Si el paquete no se entrega debido a:
ausencia del cliente en el segundo intento de entrega;
dirección incorrecta o incompleta facilitada;
estas situaciones se considerarán responsabilidad del cliente.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío y ponerse en contacto con nosotros sin demora en caso de problemas.
La dirección de entrega solo se puede modificar en un plazo de 12 horas desde la compra.
Si el paquete ya está en tránsito y no puede entregarse, haremos todo lo posible por ayudarte, pero podrían aplicarse costes adicionales.
Si el seguimiento indica que es necesario ponerse en contacto con el transportista, te invitamos a hacerlo directamente.
Si el paquete permanece en depósito más de 30–60 días y se devuelve al remitente, un nuevo envío conllevará un coste de 10 € por producto.
🔄 Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en: supporto@getnaila.com
Te proporcionaremos:
la dirección de envío para la devolución
la etiqueta de devolución, si procede
instrucciones detalladas
Los gastos de envío de la devolución se deducirán del reembolso. Se te comunicará el importe antes de la confirmación.
⚠️ No se aceptarán los artículos enviados sin autorización previa.
⚠️ Los retrasos en los plazos de entrega estimados no constituyen un motivo válido para la devolución.
🛠️ Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o erróneo, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Nos encargaremos de resolver el problema lo antes posible.
🚫 Excepciones / Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de artículos que:
hayan sido utilizados o abiertos (en el caso de los productos cosméticos);
ya no se encuentren en su embalaje original;
no cumplan las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
🏢 Entregas en direcciones comerciales
No nos hacemos responsables de la posible pérdida de paquetes entregados en direcciones empresariales o comerciales.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta y de que haya alguien disponible para recibir el paquete.
🎁 Ofertas y selección de productos
Es responsabilidad del cliente comprobar que las ofertas o los productos gratuitos se hayan aplicado correctamente antes de realizar el pago.
Si una oferta no aparece en la cesta de la compra, significa que no se ha activado.
No podemos realizar reembolsos ni aceptes devoluciones por errores en la selección de la oferta.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se realiza dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
El producto debe devolverse:
sin usar
en perfecto estado
en su embalaje original
💳 Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido y comprobado la devolución.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
El reembolso solo es válido para productos que cumplan todas las condiciones de devolución.
Si al cabo de 15 días laborables no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en: supporto@getnaila.com
📩 Contacto
Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
supporto@getnaila.com
